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"SNL" reinventa el anuncio de Kendall Jenner de Pepsi



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La parodia muestra la "visión singular" de un escritor y director de "me gusta, el mejor anuncio de todos los tiempos".

El anuncio de Pepsi fue ampliamente criticado por ser "sordo".

La semana pasada, Pepsi sacó su controvertido anuncio de Kendall Jenner poco después de su debut, después de enfrentar críticas generalizadas de que el anuncio trivializaba una protesta que recordaba a “Black Lives Matter” por vender refrescos. Es probable que muchos consumidores se pregunten "¿Qué estaban pensando?" - y naturalmente, Sábado noche en directo Se le ocurrió una obra de teatro para hacer la misma pregunta.

En el parodia, el miembro del elenco Beck Bennett interpreta al director del anuncio y comparte su idea visionaria con su hermana, un hombre llamado Doug, y un vecino, quienes finalmente brindan la misma retroalimentación con respecto a su "homenaje" al movimiento "Black Lives Matter". : “Ni siquiera lo toques. Sería una locura tocarlo ". La parodia termina con la miembro del reparto Cecily Strong como Kendall Jenner dejando su tráiler para filmar el anuncio.

"Estoy en el set de mi comercial de Pepsi", le dice Strong (como Jenner) a un amigo por teléfono. “Evito que la policía le dispare a los negros dándoles una Pepsi. Lo sé, es lindo, ¿verdad?


"Qué semana de errores perfectamente evitables": cómo Pepsi, United Airlines y Sean Spicer no dieron en el blanco

Pepsi no lo ha pasado tan mal desde que quemó a Michael Jackson. Pero cuando la compañía sacó apresuradamente un anuncio de mal gusto, resultó ser solo el comienzo de una pesadilla de unos pocos días para las relaciones públicas que terminó en la Casa Blanca.

En las consecuencias, los expertos en marketing y "comunicaciones de crisis" han atestado la galería pública para ofrecer críticas severas al imprudente video de Pepsi Kendall Jenner "manifestante", las respuestas de United Airlines a un pasajero que fue sacado de su asiento y al secretario de prensa de la Casa Blanca, Sean Spicer. ignorando a seis millones de judíos asesinados cuando dijo que incluso los nazis no habían usado armas químicas, cuando hablaba de Siria.

Los asombrosos errores fueron seguidos, especialmente de United y Spicer, por respuestas fallidas, desde una justificación fallida hasta disculpas incómodas.

"Qué semana de errores perfectamente evitables", dijo Courtney Lukitsch, que dirige Gotham PR en Nueva York, a The Guardian. “Todos rompieron las reglas de relaciones públicas para principiantes: siempre esté 10 pasos por delante, no diga nada que no quiera que se transmita, asegúrese de tener la inteligencia emocional para comprender cómo se siente su audiencia y, cuando esté en crisis, asuma la responsabilidad . "

Los memes y las bromas florecieron en las redes sociales y los programas de chat nocturnos y Saturday Night Live, que ya había logrado un éxito con Melissa McCarthy satirizando a Spicer.

Pepsi admitió que había "errado el blanco" después de que estalló la indignación en línea por imágenes en las que la celebridad Kendall Jenner mostraba a una modelo convertida en manifestante que milagrosamente calma las tensiones en una manifestación por la paz racialmente diversa al entregarle a un oficial de policía una lata de Pepsi. El anuncio se volvió viral por todas las razones equivocadas, ridiculizado como sordo y quemando la marca Pepsi en una escala que recuerda la debacle de 1984 cuando el cabello de Jackson estalló en llamas durante la filmación de otro de sus comerciales.

Ed Zitron, propietario de EZPR y autor de This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR, dijo que Pepsi manejó las secuelas del error mejor que las otras dos partes, porque rápidamente retiró el anuncio y asumió la responsabilidad. . “Pero es asombroso que el anuncio se haya hecho. ¿Cuántos niveles de autoridad atravesó esta idea? " preguntó.

Ted Birkhahn, presidente de Peppercomm, una empresa de comunicaciones de crisis y relaciones públicas con oficinas en Nueva York, Londres y San Francisco, dijo con ironía que recuperarse del episodio "redefine el 'desafío de Pepsi' para la empresa", una referencia a una campaña exitosa de Pepsi. del pasado. “Ellos malinterpretaron a la audiencia joven a la que están tratando de apuntar”, dijo.

Lukitsch culpó del "error flagrante" a la compañía que intentó "subirse al carro de la banda" de los movimientos de protesta contemporáneos como Black Lives Matter y la resistencia al presidente Donald Trump, y juzgó mal.

Culpó a la compañía por no comprender completamente "lo que sucede en el mundo real fuera del horario de oficina" y por elegir a la celebridad Jenner para interpretar al protagonista que le entrega un refresco al policía. "Ella no es alguien que sea activista, está en este mundo enrarecido de las Kardashian, así que no había autenticidad allí", dijo.

Birkhahn dijo que muchas empresas aún no responden con agilidad a los eventos que se vuelven virales a través de las redes sociales. “Necesitan monitorear todos los canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana” y poder responder de manera efectiva en una o dos horas, dijo.

Mientras Pepsi todavía se tambaleaba, United Airlines lo eliminó de los titulares cuando se supo que un pasajero que pagaba había sido arrastrado ensangrentado y gritando fuera de un vuelo, en un fiasco de overbooking captado en un video que rápidamente consumió las redes sociales.

Zitron calificó el trato del Dr. David Dao, que fue elegido para ser expulsado de un vuelo que salía de Chicago y luego violentamente arrastrado del avión cuando se negó a irse, "obsceno" y la respuesta de la compañía "robótica, inhumana".

Dao sufrió una conmoción cerebral y perdió dos dientes en el asalto, dijo su abogado el viernes.

Apenas dos semanas antes, United se había enfrentado a otra prueba de relaciones públicas cuando a dos niñas de 10 años se les prohibió usar leggings en un vuelo. Esa vez, después de que Twitter se encendió con protestas e incluso las celebridades intervinieron, United tuiteó un lenguaje técnico y desafiante sobre sus procedimientos.

Cuando Dao fue maltratado, United inicialmente lo culpó por ser beligerante. Fueron los agentes de la ley los que se llevaron a Dao, no los empleados de United, pero el daño a la aerolínea ya estaba hecho, dijo Zitron. “Si llegara a esta historia en blanco, pensaría que los agentes de la puerta de United habían golpeado a este hombre hasta dejarlo sin sentido.

“Ni siquiera me importa si el tipo era beligerante, lo que el público vio fue él goteando sangre, atrapado en un espacio cerrado murmurando que quería irse a casa. Volar se ha vuelto cada vez más desagradable y esto es más que una crisis de relaciones públicas, esto equivale a anti-branding ”, dijo.

Zitron dijo que los jefes de las aerolíneas deberían haber expresado de inmediato una preocupación genuina por el hombre y haber prometido investigar. En cambio, el director ejecutivo de United, Oscar Muñoz, primero culpó a Dao y luego hizo varias declaraciones de mala gana antes, ya que el precio de las acciones cayó, pidiendo perdón por completo.

Sean Spicer sorprende con la comparación entre Hitler y Assad: Hitler "ni siquiera se hundió en el uso de armas químicas". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 de abril de 2017

“Realmente solo tienes una oportunidad de disculparte. Si se equivoca mucho, todo lo que sigue no importa ”, dijo Mo Hedaya, portavoz de la empresa de gestión de marca Bluestar Alliance.

Apenas unos días antes, PRWeek había nombrado a Muñoz comunicador estadounidense del año, un título que anteriormente tenían Malala y Edie Windsor.

A las pocas horas del desastre de relaciones públicas de United Airlines que electrizó el ciclo de noticias, el secretario de prensa del presidente, Sean Spicer, posiblemente superó tanto a esto como a Pepsi al, durante la Pascua, de alguna manera olvidando el Holocausto y los horrores de Zyklon B, y declarando que Hitler nunca se rebajó a armas químicas.

Después de que Spicer se paró en su podio dirigiéndose al cuerpo de prensa de la Casa Blanca y afirmó que Bashar al-Assad de Siria es peor que Hitler porque al menos el líder nazi nunca gaseó a su propia gente, Lukitsch dijo que esta fue, con mucho, su peor actuación en un mandato joven. marcado por la agresión y los traspiés.

Lukitsch dijo: “Las personas que conocen a Sean dicen que es como si hubiera tenido un trasplante de personalidad desde que comenzó a trabajar para el presidente Trump. Creo que le han enseñado a ser pugilista y también que, con una presión intensa y falta de sueño, la gente trabaja demasiado rápido y se está volviendo descuidado.

"Antes de este trabajo, era un tipo mesurado y discreto, siempre sonriendo y riendo".

Pero ahora, con el público sintonizando sus sesiones informativas en vivo como una forma de espectáculo televisivo diurno y luego Spicer la semana pasada apareciendo en programas de noticias para disculparse por ignorar a seis millones de judíos asesinados, él se ha convertido en la historia.

Lukitsch dijo que "en general" eso hace que su papel sea imposible para un PR.

"Pero creo que sobrevivirá porque nadie más quiere el trabajo".

Para Zitron, a veces la solución de relaciones públicas es muy simple. Dijo que Spicer debería haber emitido rápidamente una disculpa incondicional "y luego simplemente cállate".


"Qué semana de errores perfectamente evitables": cómo Pepsi, United Airlines y Sean Spicer no dieron en el blanco

Pepsi no lo ha pasado tan mal desde que quemó a Michael Jackson. Pero cuando la compañía sacó apresuradamente un anuncio de mal gusto, resultó ser solo el comienzo de una pesadilla de unos pocos días para las relaciones públicas que terminó en la Casa Blanca.

A raíz de las consecuencias, los expertos en marketing y "comunicaciones de crisis" llenaron la galería pública para ofrecer duras críticas al imprudente video de Pepsi Kendall Jenner "manifestante", las respuestas de United Airlines a un pasajero que fue sacado de su asiento y al secretario de prensa de la Casa Blanca, Sean Spicer. ignorando a seis millones de judíos asesinados cuando dijo que incluso los nazis no habían usado armas químicas, cuando hablaba de Siria.

Los asombrosos errores fueron seguidos, especialmente de United y Spicer, por respuestas fallidas, desde una justificación fallida hasta disculpas incómodas.

"Qué semana de errores perfectamente evitables", dijo Courtney Lukitsch, que dirige Gotham PR en Nueva York, a The Guardian. “Todos rompieron las reglas de relaciones públicas para principiantes: siempre esté 10 pasos por delante, no diga nada que no quiera que se transmita, asegúrese de tener la inteligencia emocional para comprender cómo se siente su audiencia y, en caso de crisis, asumir la responsabilidad . "

Los memes y las bromas florecieron en las redes sociales y los programas de chat nocturnos y Saturday Night Live, que ya había logrado un éxito con Melissa McCarthy satirizando a Spicer.

Pepsi admitió que había "errado el blanco" después de que estalló la indignación en línea por imágenes en las que la celebridad Kendall Jenner mostraba a una modelo convertida en manifestante que milagrosamente calma las tensiones en una manifestación por la paz racialmente diversa entregándole a un oficial de policía una lata de Pepsi. El anuncio se volvió viral por todas las razones equivocadas, ridiculizado como sordo y quemando la marca Pepsi en una escala que recuerda la debacle de 1984 cuando el cabello de Jackson estalló en llamas durante la filmación de otro de sus comerciales.

Ed Zitron, propietario de EZPR y autor de This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR, dijo que Pepsi manejó las secuelas del error mejor que las otras dos partes, porque rápidamente retiró el anuncio y asumió la responsabilidad. . “Pero es asombroso que el anuncio se haya hecho. ¿Cuántos niveles de autoridad atravesó esta idea? " preguntó.

Ted Birkhahn, presidente de Peppercomm, una empresa de comunicaciones de crisis y relaciones públicas con oficinas en Nueva York, Londres y San Francisco, dijo con ironía que recuperarse del episodio "redefine el 'desafío de Pepsi' para la empresa", una referencia a una campaña exitosa de Pepsi. del pasado. “Ellos malinterpretaron a la audiencia joven a la que están tratando de apuntar”, dijo.

Lukitsch culpó del "error flagrante" a la compañía que intentó "subirse al carro de la banda" de los movimientos de protesta contemporáneos como Black Lives Matter y la resistencia al presidente Donald Trump, y juzgó mal.

Culpó a la compañía por no comprender completamente "lo que sucede en el mundo real fuera del horario de oficina" y por elegir a la celebridad Jenner para interpretar al protagonista que le entrega un refresco al policía. "Ella no es alguien que sea activista, está en este mundo enrarecido de las Kardashian, así que no había autenticidad allí", dijo.

Birkhahn dijo que muchas empresas aún no responden con agilidad a los eventos que se vuelven virales a través de las redes sociales. “Necesitan monitorear todos los canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana” y poder responder de manera efectiva en una o dos horas, dijo.

Mientras Pepsi todavía se tambaleaba, United Airlines lo eliminó de los titulares cuando se supo que un pasajero que pagaba había sido arrastrado ensangrentado y gritando fuera de un vuelo, en un fiasco de overbooking captado en un video que rápidamente consumió las redes sociales.

Zitron calificó el trato del Dr. David Dao, que fue elegido para ser expulsado de un vuelo que salía de Chicago y luego fue violentamente sacado del avión cuando se negó a irse, "obsceno" y la respuesta de la compañía "robótica, inhumana".

Dao sufrió una conmoción cerebral y perdió dos dientes en el asalto, dijo su abogado el viernes.

Apenas dos semanas antes, United se había enfrentado a otra prueba de relaciones públicas cuando a dos niñas de 10 años se les prohibió usar leggings en un vuelo. Esa vez, después de que Twitter se encendió con protestas e incluso las celebridades intervinieron, United tuiteó un lenguaje técnico y desafiante sobre sus procedimientos.

Cuando Dao fue maltratado, United inicialmente lo culpó por ser beligerante. Fueron los agentes de la ley quienes se llevaron a Dao, no los empleados de United, pero el daño a la aerolínea ya estaba hecho, dijo Zitron. “Si llegara a esta historia en blanco, pensaría que los agentes de la puerta de United habían golpeado a este hombre hasta dejarlo sin sentido.

“Ni siquiera me importa si el tipo era beligerante, lo que el público vio fue él goteando sangre, atrapado en un espacio cerrado murmurando que quería irse a casa. Volar se ha vuelto cada vez más desagradable y esto es más que una crisis de relaciones públicas, esto equivale a anti-branding ”, dijo.

Zitron dijo que los jefes de las aerolíneas deberían haber expresado de inmediato una preocupación genuina por el hombre y haber prometido investigar. En cambio, el director ejecutivo de United, Oscar Muñoz, primero culpó a Dao y luego hizo varias declaraciones de mala gana antes, ya que el precio de las acciones cayó, pidiendo perdón por completo.

Sean Spicer sorprende con la comparación entre Hitler y Assad: Hitler "ni siquiera se hundió en el uso de armas químicas". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 de abril de 2017

“Realmente solo tienes una oportunidad de disculparte. Si te equivocas, todo lo que sigue no importa ”, dijo Mo Hedaya, portavoz de la empresa de gestión de marca Bluestar Alliance.

Apenas unos días antes, PRWeek había nombrado a Muñoz comunicador estadounidense del año, un título que anteriormente tenían Malala y Edie Windsor.

A las pocas horas del desastre de relaciones públicas de United Airlines que electrizó el ciclo de noticias, el secretario de prensa del presidente, Sean Spicer, posiblemente superó tanto a esto como a Pepsi al, durante la Pascua, de alguna manera olvidando el Holocausto y los horrores de Zyklon B, y declarando que Hitler nunca se rebajó a armas químicas.

Después de que Spicer se paró en su podio dirigiéndose al cuerpo de prensa de la Casa Blanca y afirmó que Bashar al-Assad de Siria es peor que Hitler porque al menos el líder nazi nunca gaseó a su propia gente, Lukitsch dijo que esta fue, con mucho, su peor actuación en un mandato joven. marcado por la agresión y los traspiés.

Lukitsch dijo: “Las personas que conocen a Sean dicen que es como si hubiera tenido un trasplante de personalidad desde que comenzó a trabajar para el presidente Trump. Creo que le han enseñado a ser pugilista y también que, con intensa presión y falta de sueño, la gente trabaja demasiado rápido y se vuelve descuidado.

"Antes de este trabajo, era un tipo mesurado y discreto, siempre sonriendo y riendo".

Pero ahora, con el público sintonizando sus sesiones informativas en vivo como una forma de espectáculo televisivo diurno y luego Spicer la semana pasada apareciendo en programas de noticias para disculparse por ignorar a seis millones de judíos asesinados, él se ha convertido en la historia.

Lukitsch dijo que "en general" eso hace que su papel sea imposible para un PR.

"Pero creo que sobrevivirá porque nadie más quiere el trabajo".

Para Zitron, a veces la solución de relaciones públicas es muy simple. Dijo que Spicer debería haber emitido rápidamente una disculpa incondicional "y luego simplemente cállate".


"Qué semana de errores perfectamente evitables": cómo Pepsi, United Airlines y Sean Spicer no dieron en el blanco

Pepsi no lo ha pasado tan mal desde que quemó a Michael Jackson. Pero cuando la compañía sacó apresuradamente un anuncio de mal gusto, resultó ser solo el comienzo de una pesadilla de unos pocos días para las relaciones públicas que terminó en la Casa Blanca.

En las consecuencias, los expertos en marketing y "comunicaciones de crisis" han atestado la galería pública para ofrecer críticas severas al imprudente video de Pepsi Kendall Jenner "manifestante", las respuestas de United Airlines a un pasajero que fue sacado de su asiento y al secretario de prensa de la Casa Blanca, Sean Spicer. ignorando a seis millones de judíos asesinados cuando dijo que incluso los nazis no habían usado armas químicas, cuando hablaba de Siria.

Los asombrosos errores fueron seguidos, especialmente de United y Spicer, por respuestas fallidas, desde una justificación fallida hasta disculpas incómodas.

"Qué semana de errores perfectamente evitables", dijo Courtney Lukitsch, que dirige Gotham PR en Nueva York, a The Guardian. “Todos rompieron las reglas de relaciones públicas para principiantes: siempre esté 10 pasos por delante, no diga nada que no quiera que se transmita, asegúrese de tener la inteligencia emocional para comprender cómo se siente su audiencia y, en caso de crisis, asumir la responsabilidad . "

Los memes y las bromas florecieron en las redes sociales y los programas de chat nocturnos y Saturday Night Live, que ya había logrado un éxito con Melissa McCarthy satirizando a Spicer.

Pepsi admitió que había "errado el blanco" después de que estalló la indignación en línea por imágenes en las que la celebridad Kendall Jenner mostraba a una modelo convertida en manifestante que milagrosamente calma las tensiones en una manifestación por la paz racialmente diversa al entregarle a un oficial de policía una lata de Pepsi. El anuncio se volvió viral por todas las razones equivocadas, ridiculizado como sordo y quemando la marca Pepsi en una escala que recuerda la debacle de 1984 cuando el cabello de Jackson estalló en llamas durante la filmación de otro de sus comerciales.

Ed Zitron, propietario de EZPR y autor de This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR, dijo que Pepsi manejó las secuelas del error mejor que las otras dos partes, porque rápidamente retiró el anuncio y asumió la responsabilidad. . “Pero es asombroso que el anuncio se haya hecho. ¿Cuántos niveles de autoridad atravesó esta idea? " preguntó.

Ted Birkhahn, presidente de Peppercomm, una empresa de comunicaciones de crisis y relaciones públicas con oficinas en Nueva York, Londres y San Francisco, dijo con ironía que recuperarse del episodio "redefine el 'desafío de Pepsi' para la empresa", una referencia a una campaña exitosa de Pepsi. del pasado. “Ellos malinterpretaron a la audiencia joven a la que están tratando de apuntar”, dijo.

Lukitsch culpó del "error flagrante" a la compañía que intentó "subirse al carro de la banda" de los movimientos de protesta contemporáneos como Black Lives Matter y la resistencia al presidente Donald Trump, y juzgó mal.

Culpó a la compañía por no comprender completamente "lo que sucede en el mundo real fuera del horario de oficina" y por elegir a la celebridad Jenner para interpretar al protagonista que le entrega un refresco al policía. "Ella no es alguien que sea activista, está en este mundo enrarecido de las Kardashian, así que no había autenticidad allí", dijo.

Birkhahn dijo que muchas empresas aún no responden con agilidad a los eventos que se vuelven virales a través de las redes sociales. “Necesitan monitorear todos los canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana” y poder responder de manera efectiva en una o dos horas, dijo.

Mientras Pepsi aún se tambaleaba, United Airlines lo eliminó de los titulares cuando se supo que un pasajero que pagaba había sido arrastrado ensangrentado y gritando fuera de un vuelo, en un fiasco de overbooking captado en un video que rápidamente consumió las redes sociales.

Zitron calificó el trato del Dr. David Dao, que fue elegido para ser expulsado de un vuelo que salía de Chicago y luego violentamente arrastrado del avión cuando se negó a irse, "obsceno" y la respuesta de la compañía "robótica, inhumana".

Dao sufrió una conmoción cerebral y perdió dos dientes en el asalto, dijo su abogado el viernes.

Apenas dos semanas antes, United se había enfrentado a otra prueba de relaciones públicas cuando a dos niñas de 10 años se les prohibió usar leggings en un vuelo. Esa vez, después de que Twitter se encendió con protestas e incluso las celebridades intervinieron, United tuiteó un lenguaje técnico y desafiante sobre sus procedimientos.

Cuando Dao fue maltratado, United inicialmente lo culpó por ser beligerante. Fueron los agentes de la ley los que se llevaron a Dao, no los empleados de United, pero el daño a la aerolínea ya estaba hecho, dijo Zitron. “Si llegara a esta historia en blanco, pensaría que los agentes de la puerta de United habían golpeado a este hombre hasta dejarlo sin sentido.

“Ni siquiera me importa si el tipo era beligerante, lo que el público vio fue él goteando sangre, atrapado en un espacio cerrado murmurando que quería irse a casa. Volar se ha vuelto cada vez más desagradable y esto es más que una crisis de relaciones públicas, esto equivale a anti-branding ”, dijo.

Zitron dijo que los jefes de las aerolíneas deberían haber expresado de inmediato una preocupación genuina por el hombre y haber prometido investigar. En cambio, el director ejecutivo de United, Oscar Muñoz, primero culpó a Dao y luego hizo varias declaraciones de mala gana antes, ya que el precio de las acciones cayó, pidiendo perdón por completo.

Sean Spicer sorprende con la comparación entre Hitler y Assad: Hitler "ni siquiera se hundió en el uso de armas químicas". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 de abril de 2017

“Realmente solo tienes una oportunidad de disculparte. Si te equivocas, todo lo que sigue no importa ”, dijo Mo Hedaya, portavoz de la empresa de gestión de marca Bluestar Alliance.

Apenas unos días antes, PRWeek había nombrado a Muñoz comunicador estadounidense del año, un título que anteriormente tenían Malala y Edie Windsor.

A las pocas horas del desastre de relaciones públicas de United Airlines que electrizó el ciclo de noticias, el secretario de prensa del presidente, Sean Spicer, posiblemente superó tanto a esto como a Pepsi al, durante la Pascua, de alguna manera olvidando el Holocausto y los horrores de Zyklon B, y declarando que Hitler nunca se rebajó a armas químicas.

Después de que Spicer se paró en su podio dirigiéndose al cuerpo de prensa de la Casa Blanca y afirmó que Bashar al-Assad de Siria es peor que Hitler porque al menos el líder nazi nunca gaseó a su propia gente, Lukitsch dijo que esta fue, con mucho, su peor actuación en un mandato joven. marcado por la agresión y los traspiés.

Lukitsch dijo: “Las personas que conocen a Sean dicen que es como si hubiera tenido un trasplante de personalidad desde que comenzó a trabajar para el presidente Trump. Creo que le han enseñado a ser pugilista y también que, con una presión intensa y falta de sueño, la gente trabaja demasiado rápido y se está volviendo descuidado.

"Antes de este trabajo, era un tipo mesurado y discreto, siempre sonriendo y riendo".

Pero ahora, con el público sintonizando sus sesiones informativas en vivo como una forma de espectáculo televisivo diurno y luego Spicer la semana pasada apareciendo en programas de noticias para disculparse por ignorar a seis millones de judíos asesinados, él se ha convertido en la historia.

Lukitsch dijo que "en general" eso hace que su papel sea imposible para un PR.

"Pero creo que sobrevivirá porque nadie más quiere el trabajo".

Para Zitron, a veces la solución de relaciones públicas es muy simple. Dijo que Spicer debería haber emitido rápidamente una disculpa incondicional "y luego simplemente cállate".


"Qué semana de errores perfectamente evitables": cómo Pepsi, United Airlines, Sean Spicer no dieron en el blanco

Pepsi no lo ha pasado tan mal desde que quemó a Michael Jackson. Pero cuando la compañía sacó apresuradamente un anuncio de mal gusto, resultó ser solo el comienzo de una pesadilla de unos pocos días para las relaciones públicas que terminó en la Casa Blanca.

En las consecuencias, los expertos en marketing y "comunicaciones de crisis" han atestado la galería pública para ofrecer críticas severas al imprudente video de Pepsi Kendall Jenner "manifestante", las respuestas de United Airlines a un pasajero que fue sacado de su asiento y al secretario de prensa de la Casa Blanca, Sean Spicer. ignorando a seis millones de judíos asesinados cuando dijo que incluso los nazis no habían usado armas químicas, cuando hablaba de Siria.

Los asombrosos errores fueron seguidos, especialmente de United y Spicer, por respuestas fallidas, desde una justificación fallida hasta disculpas incómodas.

"Qué semana de errores perfectamente evitables", dijo Courtney Lukitsch, que dirige Gotham PR en Nueva York, a The Guardian. “Todos rompieron las reglas de relaciones públicas para principiantes: siempre esté 10 pasos por delante, no diga nada que no quiera que se transmita, asegúrese de tener la inteligencia emocional para comprender cómo se siente su audiencia y, en caso de crisis, asumir la responsabilidad . "

Los memes y las bromas florecieron en las redes sociales y los programas de chat nocturnos y Saturday Night Live, que ya había logrado un éxito con Melissa McCarthy satirizando a Spicer.

Pepsi admitió que había "errado el blanco" después de que estalló la indignación en línea por imágenes en las que la celebridad Kendall Jenner mostraba a una modelo convertida en manifestante que milagrosamente calma las tensiones en una manifestación por la paz racialmente diversa al entregarle a un oficial de policía una lata de Pepsi. El anuncio se volvió viral por todas las razones equivocadas, ridiculizado como sordo y quemando la marca Pepsi en una escala que recuerda la debacle de 1984 cuando el cabello de Jackson estalló en llamas durante la filmación de otro de sus comerciales.

Ed Zitron, propietario de EZPR y autor de This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR, dijo que Pepsi manejó las secuelas del error mejor que las otras dos partes, porque rápidamente retiró el anuncio y asumió la responsabilidad. . “Pero es asombroso que el anuncio se haya hecho. ¿Cuántos niveles de autoridad atravesó esta idea? " preguntó.

Ted Birkhahn, presidente de Peppercomm, una empresa de comunicaciones de crisis y relaciones públicas con oficinas en Nueva York, Londres y San Francisco, dijo con ironía que recuperarse del episodio "redefine el 'desafío de Pepsi' para la empresa", una referencia a una campaña exitosa de Pepsi. del pasado. “Ellos malinterpretaron a la audiencia joven a la que están tratando de apuntar”, dijo.

Lukitsch culpó del "error flagrante" a la compañía que intentó "subirse al carro de la banda" de los movimientos de protesta contemporáneos como Black Lives Matter y la resistencia al presidente Donald Trump, y juzgó mal.

Ella culpó a la compañía por no comprender completamente "lo que sucede en el mundo real fuera del horario de oficina" y por elegir a la celebridad Jenner para interpretar al protagonista que le entrega un refresco al policía. "Ella no es alguien que sea activista, está en este mundo enrarecido de las Kardashian, así que no había autenticidad allí", dijo.

Birkhahn dijo que muchas empresas aún no responden con agilidad a los eventos que se vuelven virales a través de las redes sociales. “Necesitan monitorear todos los canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana” y poder responder de manera efectiva en una o dos horas, dijo.

Mientras Pepsi todavía se tambaleaba, United Airlines lo eliminó de los titulares cuando se supo que un pasajero que pagaba había sido arrastrado ensangrentado y gritando fuera de un vuelo, en un fiasco de overbooking captado en un video que rápidamente consumió las redes sociales.

Zitron calificó el trato del Dr. David Dao, que fue elegido para ser expulsado de un vuelo que salía de Chicago y luego fue violentamente sacado del avión cuando se negó a irse, "obsceno" y la respuesta de la compañía "robótica, inhumana".

Dao sufrió una conmoción cerebral y perdió dos dientes en el asalto, dijo su abogado el viernes.

Apenas dos semanas antes, United se había enfrentado a otra prueba de relaciones públicas cuando a dos niñas de 10 años se les prohibió usar leggings en un vuelo. Esa vez, después de que Twitter se encendió con protestas e incluso las celebridades intervinieron, United tuiteó un lenguaje técnico y desafiante sobre sus procedimientos.

Cuando Dao fue maltratado, United inicialmente lo culpó por ser beligerante. Fueron los agentes de la ley los que se llevaron a Dao, no los empleados de United, pero el daño a la aerolínea ya estaba hecho, dijo Zitron. “Si llegara a esta historia en blanco, pensaría que los agentes de la puerta de United habían golpeado a este hombre hasta dejarlo sin sentido.

“Ni siquiera me importa si el tipo era beligerante, lo que el público vio fue él goteando sangre, atrapado en un espacio cerrado murmurando que quería irse a casa. Volar se ha vuelto cada vez más desagradable y esto es más que una crisis de relaciones públicas, esto equivale a anti-branding ”, dijo.

Zitron dijo que los jefes de las aerolíneas deberían haber expresado de inmediato una preocupación genuina por el hombre y haber prometido investigar. En cambio, el director ejecutivo de United, Oscar Muñoz, primero culpó a Dao y luego hizo varias declaraciones de mala gana antes, ya que el precio de las acciones cayó, pidiendo perdón por completo.

Sean Spicer sorprende con la comparación entre Hitler y Assad: Hitler "ni siquiera se hundió en el uso de armas químicas". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

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“Realmente solo tienes una oportunidad de disculparte. Si se equivoca mucho, todo lo que sigue no importa ”, dijo Mo Hedaya, portavoz de la empresa de gestión de marca Bluestar Alliance.

Apenas unos días antes, PRWeek había nombrado a Muñoz comunicador estadounidense del año, un título que anteriormente tenían Malala y Edie Windsor.

A las pocas horas del desastre de relaciones públicas de United Airlines que electrizó el ciclo de noticias, el secretario de prensa del presidente, Sean Spicer, posiblemente superó tanto a esto como a Pepsi al, durante la Pascua, de alguna manera olvidando el Holocausto y los horrores de Zyklon B, y declarando que Hitler nunca se rebajó a armas químicas.

Después de que Spicer se paró en su podio dirigiéndose al cuerpo de prensa de la Casa Blanca y afirmó que Bashar al-Assad de Siria es peor que Hitler porque al menos el líder nazi nunca gaseó a su propia gente, Lukitsch dijo que esta fue, con mucho, su peor actuación en un mandato joven. marcado por la agresión y los traspiés.

Lukitsch dijo: “Las personas que conocen a Sean dicen que es como si hubiera tenido un trasplante de personalidad desde que comenzó a trabajar para el presidente Trump. Creo que le han enseñado a ser pugilista y también que, con intensa presión y falta de sueño, la gente trabaja demasiado rápido y se vuelve descuidado.

"Antes de este trabajo, era un tipo mesurado y discreto, siempre sonriendo y riendo".

Pero ahora, con el público sintonizando sus sesiones informativas en vivo como una forma de espectáculo televisivo diurno y luego Spicer la semana pasada apareciendo en programas de noticias para disculparse por ignorar a seis millones de judíos asesinados, él se ha convertido en la historia.

Lukitsch dijo que "en general" eso hace que su papel sea imposible para un PR.

"Pero creo que sobrevivirá porque nadie más quiere el trabajo".

Para Zitron, a veces la solución de relaciones públicas es muy simple. Dijo que Spicer debería haber emitido rápidamente una disculpa incondicional "y luego simplemente cállate".


"Qué semana de errores perfectamente evitables": cómo Pepsi, United Airlines y Sean Spicer no dieron en el blanco

Pepsi no lo ha pasado tan mal desde que quemó a Michael Jackson. Pero cuando la compañía sacó apresuradamente un anuncio de mal gusto, resultó ser solo el comienzo de una pesadilla de unos pocos días para las relaciones públicas que terminó en la Casa Blanca.

En las consecuencias, los expertos en marketing y "comunicaciones de crisis" han atestado la galería pública para ofrecer críticas severas al imprudente video de Pepsi Kendall Jenner "manifestante", las respuestas de United Airlines a un pasajero que fue sacado de su asiento y al secretario de prensa de la Casa Blanca, Sean Spicer. ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” preguntó.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” preguntó.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” preguntó.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” preguntó.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” preguntó.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

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Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

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“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

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After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” preguntó.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

A las pocas horas del desastre de relaciones públicas de United Airlines que electrizó el ciclo de noticias, el secretario de prensa del presidente, Sean Spicer, posiblemente superó tanto a esto como a Pepsi al, durante la Pascua, de alguna manera olvidando el Holocausto y los horrores de Zyklon B, y declarando que Hitler nunca se rebajó a armas químicas.

Después de que Spicer se paró en su podio dirigiéndose al cuerpo de prensa de la Casa Blanca y afirmó que Bashar al-Assad de Siria es peor que Hitler porque al menos el líder nazi nunca gaseó a su propia gente, Lukitsch dijo que esta fue, con mucho, su peor actuación en un mandato joven. marcado por la agresión y los traspiés.

Lukitsch dijo: “Las personas que conocen a Sean dicen que es como si hubiera tenido un trasplante de personalidad desde que comenzó a trabajar para el presidente Trump. Creo que le han enseñado a ser pugilista y también que, con intensa presión y falta de sueño, la gente trabaja demasiado rápido y se vuelve descuidado.

"Antes de este trabajo, era un tipo mesurado y discreto, siempre sonriendo y riendo".

Pero ahora, con el público sintonizando sus sesiones informativas en vivo como una forma de espectáculo televisivo diurno y luego Spicer la semana pasada apareciendo en programas de noticias para disculparse por ignorar a seis millones de judíos asesinados, él se ha convertido en la historia.

Lukitsch dijo que "en general" eso hace que su papel sea imposible para un PR.

"Pero creo que sobrevivirá porque nadie más quiere el trabajo".

Para Zitron, a veces la solución de relaciones públicas es muy simple. Dijo que Spicer debería haber emitido rápidamente una disculpa incondicional "y luego simplemente cállate".


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